Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté : vous nous informez de votre décision dans ce délai (par e-mail ou via le bouton de rétractation), puis vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

L'article doit être retourné complet (accessoires, notice et, dans la mesure du possible, emballage d'origine), avec votre numéro de commande.

Vous pouvez tester le produit comme en magasin ; en cas d'usage au-delà de ce test ou d'élément manquant, la dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Contactez-nous par e-mail à contact@lanettoyerie.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lanettoyerie.com. Après validation de votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Merci de ne renvoyer aucun colis sans ces instructions : l'adresse de retour peut être différente de notre adresse postale.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.