Vos appareils sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette page explique ce qu'il faut faire si l'un d'eux présente un défaut ou tombe en panne.
En cas de panne : un remplacement
Si votre appareil présente un défaut ou tombe en panne dans le cadre d'une utilisation normale, nous vous proposons le remplacement de l'article.
Comment nous signaler une panne
- Contactez-nous par e-mail à contact@lanettoyerie.com ou par téléphone au +33 7 56 88 45 98, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Indiquez votre numéro de commande, le nom de l'appareil et une description du problème.
- Joignez des photos ou une courte vidéo qui montrent le défaut.
- Nous vous répondons et vous indiquons la suite à donner pour votre remplacement.
Ce que couvre la garantie
Les défauts de fabrication et les pannes survenant lors d'une utilisation normale, conforme à la notice. L'usure normale des accessoires (brosses, lingettes, filtres) et les dommages liés à une chute, à un choc ou à une mauvaise utilisation ne relèvent pas de la garantie.
Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive abîmé ou si l'appareil est défectueux dès l'ouverture, prévenez-nous le plus vite possible avec des photos : nous vous proposons un échange ou un remboursement.
Une question ?
Pour tout autre sujet, consultez nos pages Retours et remboursements, Livraison et Questions fréquentes, ou écrivez-nous : nous répondons du lundi au vendredi.
Cette page complète nos conditions générales de vente et ne limite pas vos droits légaux de consommateur.